1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Luxe Sylwia Pulchny o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
1.3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
1.4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.
2. Skutki odstąpienia od umowy
2.1. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
2.2. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
2.3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.4. Klient powinien odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
2.5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
2.6. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
3.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w której Klient wyraźnie żądał, abyśmy do niego przyjechali w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli świadczymy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Klient żądał, lub dostarczamy rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
- zawartej w drodze aukcji publicznej;
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez nas o utracie prawa odstąpienia od umowy.
4. Reklamacje dotyczące towarów
4.1. Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towaru wolnego od wad.
4.2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi określone w Kodeksie cywilnym.
4.3. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszej Polityce dane kontaktowe.
4.4. Zaleca się, aby w reklamacji Klient podał następujące informacje:
- imię i nazwisko,
- adres do korespondencji,
- adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego,
- datę zakupu towaru,
- rodzaj reklamowanego towaru,
- dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
- żądanie Klienta w związku z wadą towaru,
- dowód zakupu towaru (np. kopia paragonu, faktury, potwierdzenie płatności).
Powyższe informacje ułatwią i przyspieszą proces rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę.
4.5. Reklamacje należy składać pisemnie na adres: Luxe Sylwia Pulchny, ul. Jabłoniowa 64, 32-447 Siepraw lub drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@sylari.pl.
4.6. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym (np. drogą elektroniczną lub listownie).
4.7. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca naprawi lub wymieni reklamowany towar na nowy, wolny od wad, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania zapasów), zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje inne dostępne w sklepie towary do wyboru.
5. Postanowienia końcowe
5.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego sylari.pl
5.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez publikację nowej treści Polityki na stronie sklepu.
5.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
